ИНСТРУКЦИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТ ГАЗПРОМНЕФТЬ

 

 

1. Стандартные Условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.

 

2. Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:

    • любое неестественное сгибание карты;
    • какие-либо признаки повреждений режущими\острыми предметами;
    • любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность;
    • любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или его частей;
    • любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты;
    • любой признак попадания жидкости\ или нахождения карты в жидком или полужидком веществе.

 

3. Порядок получения Товара (услуги/работы) при системе обслуживания клиентов «Предоплата»:

    • называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу;
    • оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует корзину заказа;
    • на терминал с кассы передается заказ;
    • на экране терминала отображается сумма заказа;
    • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала;
    • после звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код;
    • после этого производится отпуск Товара (услуги/работы).

 Особые  ситуации:

    • Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование  произвести обслуживание по чипу карты; 
    • Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код;
    • Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию. 

 

4. Порядок получения Товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:

    • предъявить карту оператору-кассиру Торговой точки;
    • оператор-кассир Торговой точки на учетном терминале проверяет карту;
    • провести заправку на необходимый литраж (соответствующий установленным на Карте Товарным ограничителям) самому, либо попросить сотрудника АЗС это сделать;
    • подойти в здание АЗС для списания с карты отпущенного топлива;
    • для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала. После звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код.

 Особые  ситуации:

    • По требованию оператора-кассира Торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту; 
    • Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код;
    • Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию.

 

5. Терминальный чек содержит следующую информацию:

Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.

После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).

 

Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя Карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.

В случае наличия ошибки связи – оператор-кассир Торговой точки должен обратиться к клиенту, Клиент должен передать ему Карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.

Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.

 

6. Операция с картой  может быть остановлена терминалом по следующим причинам

    • При наличии связи:

Response code

Информация, выводимая на чеке

Пояснения

05

ОТКАЗ. Карта заблокирована.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца

14, 54

ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена.

ОТКАЗ. Истек срок действия карты.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца

19

ОТКАЗ. Повторите операцию.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию.

34, 59, 68, 80, прочие коды ответа

ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки.

ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.

Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру.

51

ОТКАЗ. Недостаточно средств.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка денежных средств на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора.

55,76, 75

ОТКАЗ. Неверный ПИН-код.

ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.

ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код.

Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется.

57

ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.

58

ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.

61

ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.

65

ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации.

69

ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип.

Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте топливную карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа.

82

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.

91

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию.

ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки.

    • При отсутствии связи

Response code

Информация, выводимая на чеке

Пояснения

Z1, Z3

ОТКАЗ. Хост недоступен.

Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недоступности хоста. Для устранения отказа – необходимо повторить операцию. При повторном отказе – обратитесь к оператору-кассиру Торговой точки.

 

7. Условия эксплуатации и хранения карты:

    • Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия;
    • Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны;
    • Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды;
    • Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения.

 

8. Дополнительные положения:

В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-499-775-62-33.

skachat-PDF

 

ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ ТОВАРНЫХ ОГРАНИЧИТЕЛЕЙ

Период:

Период времени действия ограничения в единицах.

Тип периода:

Единица измерения продолжительности действия ограничения:

    • «День»– расчет ведется в календарных днях. Если при этом значении в поле «Период» указано значение «7», то действие ограничения продолжается с понедельника по воскресенье включительно, а не 7 дней с момента первого увеличения значения счетчика;
    • «Месяц» – в календарных месяцах;
    • «Навсегда» – для ограничителя не установлена периодичность работы, т.е. содержимое счетчиков накапливается постоянно и счетчики не обнуляются;
    • «Иные» - выходные и праздничные дни, произвольные периоды, измеряемые в днях.

Транзакции за период:

Максимально допустимое количество транзакций за заданный период.

Сумма всех транзакций за период:

Максимально допустимое значение общей суммы транзакций за заданный период.

Максимальная сумма одной транзакции:

Максимально допустимое значение суммы одной транзакции.

Особенности сочетания параметров «Транзакции за период», «Сумма всех транзакций за период», «Максимальная сумма одной транзакции»:

  • Если все три поля имеют нулевое значение, все операции запрещены.

Единица измерения:

Допускается установка одного из двух значений: валюта контракта или единица измерения количества товара.

Тип товара:

Тип товара, на который накладывается ограничитель (Топливо, Услуги, Сопутствующие товары).

Группа товара:

Группа товара, на который накладывается ограничитель.

Товар:

Товар, на который накладывается ограничитель.

skachat-PDF

 

getacro Документы на сайте представлены в формате PDF (Adobe Portable Document Format). 
Для просмотра файлов PDF необходим Adobe® Acrobat® Reader. Программу можно бесплатно загрузить с официального сайта компании Adobe.

web-chitalka.com