Инструкция по пользованию топливными картами РОСНЕФТЬ

1. Порядок получения нефтепродуктов / товаров / услуг:

1.1. предъявить Карту оператору-кассиру АЗС/АЗК.

1.2. назвать вид нефтепродукта / товара /услуги.

1.3. назвать необходимое количество нефтепродуктов/ товара /услуги.

1.4. оператор-кассир АЗС/АЗК на терминале проверяет текущую информацию по Карте.

• для проведения операции оператор-кассир должен предложить держателю Карты ввести на специальном устройстве (PIN-Pad) идентификационный код Карты (PIN-код). В случае технической невозможности предоставить PIN-Pad, держатель Карты обязан сообщить PIN-код оператору-кассиру.

1.5. оператор-кассир АЗС/АЗК производит отпуск нефтепродуктов / товара / услуги по Карте.

1.6. после проведения операции с Карточкой оператор-кассир:

1.6.1. возвращает Держателю Карту.

1.6.2. выдает терминальный чек (см. п.2), который подтверждает проведенную операцию.

1.7. В случае, если топливо не вошло полностью в топливный бак ТС, необходимо предъявить Карту оператору-кассиру, чтобы произвести частичный возврат.

1.8. Запрещается осуществлять заправку нефтепродуктов в бак до предоставления топливной Карты оператору АЗС/АЗК, в том числе при заправке до полного бака!

1.9. Пополнение карты и добавление дополнительных видов топлива происходит только в регионе получения карт.

2. Терминальный чек содержит следующую информацию
(пример – внешний вид и состав может быть изменён!):

ИНН 7700000000

------------------------

0000019959

01/01/08 14:01:44

POS No 00004

Карта No 0400000001

Филиал No 00001

Фирма No 00039

Аи-95 ----------- (ДЕБ.)

1: - 10.00

========================

Итого Л 10.00

Цена за ЛИТ 20.10

Сумма в РУБ 201.00

В т.ч. НДС РУБ 30.66

========================

-- Остаток в кошельке --

+ 2000,00 /+ 0,00

Ост. м/лим РУБ 160.00

Макс. м/лим РУБ 300.00

------------------------

Оператор No 0400000106

№ чека

Дата, время

Номер ТО (технический)

№ Карты Держателя

№ филиала карты Держателя

№ фирмы Держателя карты

Вид нефтепродуктов/Товара/Услуги и вид операции, проводимой с Картой

Количество отпущенных единиц нефтепродуктов/ Товаров/Услуг (литры/рубли)

Цена за единицу нефтепродуктов / товара (руб/л)

Стоимость отпущенных нефтепродуктов/товаров/услуг

Сумма НДС

Остаток средств на рублёвом кошельке (если лимитная схема, то не отображается)

Текущий остаток месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке

Размер месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке

3. операция с Картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам:

Неверный PIN или Ост. попыток: 2 или !!! ПОСЛЕДНЯЯ !!!	Сообщение выводится при вводе неверного PIN-кода Карты. Необходимо ввести правильный PIN-код. Имеется возможность ввести PIN-код только ТРИ раза. После трехкратного неправильного введения PIN-кода Карта блокируется. Разблокировать ее можно только в офисе Поставщика. После двух неправильных попыток необходимо связаться со своей организацией и уточнить PIN-код по Карте.
Услуга недоступна	Был выбран вид топлива, отсутствующий на Карте.
Мало денег на Карте	Стоимость покупки больше, чем остаток в кошельке Карты (только в случае электронного кошелька)
ПРЕВЫШЕНИЕ сут. Лимита	Стоимость покупки превышает остаток текущего суточного лимита
ПРЕВЫШЕНИЕ мес. Лимита	Стоимость покупки превышает остаток текущего месячного лимита
Карта в черном списке или Фирма в черном списке	Клиентскую Карту обслуживать запрещается, так как она находится в черном списке.
Срок действия Карты истек	Каждая Карта имеет срок действия 6 месяцев со дня последнего обслуживания по Карте. Когда этот срок заканчивается, Карта не принимается к обслуживанию. Срок действия клиентской Карты можно продлить в офисе Поставщика.
Эмитент НЕДОСТУПЕН	В терминал была вставлена Карта эмитента, запрещенного для обслуживания на данном терминале
НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА ОШИБКА СБРОСА	Возможно, Карта была некорректно вставлена или сдвинута во время работы с ней. Также не исключено, что контактная площадка Карты покрыта грязью, что нарушает контакт. Необходимо повторить операцию.
КАРТА БЫЛА УДАЛЕНА	Карта вынута из Картоприемника терминала или сдвинута. Необходимо повторить операцию.
Ошибка чтения или Ошибка операции или Ошибка записи	Предложите оператору повторить операцию. Если сообщение не устранено, то предоставьте Карту в офис Поставщика.
Нет связи с АС	Отсутствует соединение с Авторизационным сервером. Предложите оператору провести операцию на другом терминале (при наличии), попробуйте повторить операцию позднее или обратитесь на другую ТО.

4. Условия эксплуатации и хранения Карты:

4.1. Температура 0 … +50 градусов Цельсия.

4.2. Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны.

4.3. Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на Карту активной среды (кислоты, растворители и т. п.).

4.4. Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения.

5. Дополнительные положения:

5.1. В случае невозможности проведения операции с Картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность Карты и др.) необходимо:

• Получить у оператора терминальный чек, на котором указана причина отказа.
• связаться с сотрудником Поддержки клиентов по телефону 8 (499) 755-62-33.

5.2. Внимание! Сохраняйте чек отказа!

Документы на сайте представлены в формате PDF (Adobe Portable Document Format).
Для просмотра файлов PDF необходим Adobe® Acrobat® Reader. Программу можно бесплатно загрузить с официального сайта компании Adobe.