Инструкция по пользованию топливными картами РОСНЕФТЬ
1. Порядок получения нефтепродуктов / товаров / услуг:
1.1. предъявить Карту оператору-кассиру АЗС/АЗК.
1.2. назвать вид нефтепродукта / товара /услуги.
1.3. назвать необходимое количество нефтепродуктов/ товара /услуги.
1.4. оператор-кассир АЗС/АЗК на терминале проверяет текущую информацию по Карте.
• для проведения операции оператор-кассир должен предложить держателю Карты ввести на специальном устройстве (PIN-Pad) идентификационный код Карты (PIN-код). В случае технической невозможности предоставить PIN-Pad, держатель Карты обязан сообщить PIN-код оператору-кассиру.
1.5. оператор-кассир АЗС/АЗК производит отпуск нефтепродуктов / товара / услуги по Карте.
1.6. после проведения операции с Карточкой оператор-кассир:
1.6.1. возвращает Держателю Карту.
1.6.2. выдает терминальный чек (см. п.2), который подтверждает проведенную операцию.
1.7. В случае, если топливо не вошло полностью в топливный бак ТС, необходимо предъявить Карту оператору-кассиру, чтобы произвести частичный возврат.
1.8. Запрещается осуществлять заправку нефтепродуктов в бак до предоставления топливной Карты оператору АЗС/АЗК, в том числе при заправке до полного бака!
1.9. Пополнение карты и добавление дополнительных видов топлива происходит только в регионе получения карт.
2. Терминальный чек содержит следующую информацию
(пример – внешний вид и состав может быть изменён!):
|
ИНН 7700000000 ------------------------ 0000019959 01/01/08 14:01:44 POS No 00004 Карта No 0400000001 Филиал No 00001 Фирма No 00039 Аи-95 ----------- (ДЕБ.) 1: - 10.00 ======================== Итого Л 10.00 Цена за ЛИТ 20.10 Сумма в РУБ 201.00 В т.ч. НДС РУБ 30.66 ======================== -- Остаток в кошельке -- + 2000,00 /+ 0,00 Ост. м/лим РУБ 160.00 Макс. м/лим РУБ 300.00 ------------------------
Оператор No 0400000106 |
№ чека Дата, время Номер ТО (технический) № Карты Держателя № филиала карты Держателя № фирмы Держателя карты Вид нефтепродуктов/Товара/Услуги и вид операции, проводимой с Картой Количество отпущенных единиц нефтепродуктов/ Товаров/Услуг (литры/рубли) Цена за единицу нефтепродуктов / товара (руб/л) Стоимость отпущенных нефтепродуктов/товаров/услуг Сумма НДС Остаток средств на рублёвом кошельке (если лимитная схема, то не отображается) Текущий остаток месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке Размер месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке |
3. операция с Картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам:
|
Неверный PIN или |
Сообщение выводится при вводе неверного PIN-кода Карты. Необходимо ввести правильный PIN-код. Имеется возможность ввести PIN-код только ТРИ раза. После трехкратного неправильного введения PIN-кода Карта блокируется. Разблокировать ее можно только в офисе Поставщика. После двух неправильных попыток необходимо связаться со своей организацией и уточнить PIN-код по Карте. |
|
Услуга недоступна |
Был выбран вид топлива, отсутствующий на Карте. |
|
Мало денег на Карте |
Стоимость покупки больше, чем остаток в кошельке Карты (только в случае электронного кошелька) |
|
ПРЕВЫШЕНИЕ |
Стоимость покупки превышает остаток текущего суточного лимита |
|
ПРЕВЫШЕНИЕ |
Стоимость покупки превышает остаток текущего месячного лимита |
|
Карта в черном списке или Фирма в черном списке |
Клиентскую Карту обслуживать запрещается, так как она находится в черном списке. |
|
Срок действия Карты истек |
Каждая Карта имеет срок действия 6 месяцев со дня последнего обслуживания по Карте. Когда этот срок заканчивается, Карта не принимается к обслуживанию. Срок действия клиентской Карты можно продлить в офисе Поставщика. |
|
Эмитент |
В терминал была вставлена Карта эмитента, запрещенного для обслуживания на данном терминале |
|
НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА |
Возможно, Карта была некорректно вставлена или сдвинута во время работы с ней. Также не исключено, что контактная площадка Карты покрыта грязью, что нарушает контакт. |
|
КАРТА БЫЛА УДАЛЕНА |
Карта вынута из Картоприемника терминала или сдвинута. Необходимо повторить операцию. |
|
Ошибка чтения или |
Предложите оператору повторить операцию. |
|
Нет связи с АС |
Отсутствует соединение с Авторизационным сервером. |
4. Условия эксплуатации и хранения Карты:
4.1. Температура 0 … +50 градусов Цельсия.
4.2. Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны.
4.3. Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на Карту активной среды (кислоты, растворители и т. п.).
4.4. Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения.
5. Дополнительные положения:
5.1. В случае невозможности проведения операции с Картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность Карты и др.) необходимо:
• Получить у оператора терминальный чек, на котором указана причина отказа.
• связаться с сотрудником Поддержки клиентов по телефону 8 (499) 755-62-33.
5.2. Внимание! Сохраняйте чек отказа!
Документы на сайте представлены в формате PDF (Adobe Portable Document Format).
Для просмотра файлов PDF необходим Adobe® Acrobat® Reader. Программу можно бесплатно загрузить с официального сайта компании Adobe.